U radu s email servisom ponekad se dogodi situacija u kojoj korisnici dobiju bounce‑back poruku s tekstom poput:
“Domain … has exceeded the max defers and failures per hour (5/5 (100%)) allowed. Message discarded.”
Ta zbunjujuća i naizgled zastrašujuća poruka samo znači da server privremeno blokira slanje dalje s navedene domene jer je prema njemu previše neuspješnih ili odgođenih pokušaja slanja u posljednjih sat vremena. U većini slučajeva limit za ovakve pokušaje je 5. Za obične korisnike ova poruka zna biti frustrirajuća te im nije jasno zbog čega im je onemogućen normalan nastavak rada. No ona nikako ne predstavlja trajno ograničenje te se pojavljuje s dobrim razlogom.
Naime radi se o tome da serveri poput onih na cPanel‑hosting okruženju koriste mehanizam kontrole slanja mailova koji broji i ograničava:
Neki od razloga zašto dolazi do neuspjeha isporuke vaših mailova na određene adrese najčešće uključuju:
Kada zbog bilo kojeg od ovih razloga ili kombinacije istih, server detektira da je broj odbijenih ili odgođenih poruka premašio određeni prag unutar sat vremena (npr. 5 neisporuka), daljnje email slanje s domene se automatski blokira.
Budući da nevolja nikad ne dolazi sama, treba imati na umu i to da server ne odustaje odmah od pokušaja isporuke kada se poruka jednom označi kao deferred. Naime, MTA (Mail Transfer Agent — softver za prijenos mailova između servera) će ostaviti poruku u queue‑u i pokušavati je ponovno slati prema konfiguriranim intervalima, često više puta u narednim satima. Najčešće je to svakih ~15 minuta prvih nekoliko sati, zatim u rastućim intervalima sve dok poruka ne bude uspješno dostavljena ili ne istekne maksimalno definirano vrijeme (što može biti čak nekoliko dana). Nakon toga nastupi konačno odbacivanje slanja.
To znači da starije poruke mogu stvarati nove pokušaje dok se trenutni još nastavljaju, što može dodatno „napumpati“ broj događaja unutar ograničenja od 60 minuta. Ovo ne predstavlja problem ako se radi o jednoj neuspjeloj email adresi, ali ako se radi o njih nekoliko, korisnik naizgled bude blokiran od normalnog korištenja svoje email adrese.
Premda frustrirajuća, ova zaštita je nužna zbog sljedećih razloga:
Ograničenja se tipično definiraju u globalnim postavkama servera, a ne na razini pojedinačnih email računa, upravo zato da se ne moraju ručno upravljati stotinama ili tisućama korisnika.
No ne brinite za zdravlje svoje email adrese, jer blokada nije trajna. Naime, server ponovno omogućuje slanje mailova automatski kada broj neuspjeha i odgoda unutar zadnjih 60 minuta padne ispod praga. To znači da, ako je blokada aktivirana, najčešće možeš pokušati ponovno slati nakon što prođe sat vremena od prvog zabilježenog neuspjeha, bez dodatnih intervencija.
Na prvi pogled možda zvuči smisleno “podići prag” samo za pojedini račun. Međutim:
Drugim riječima, ova ograničenja su preventivna i sustavna mjera — ne precizna kontrola svakog pojedinačnog korisnika. Ako se često događa da domene dosegnu limit, to je jasan signal da se trebaju poboljšati kvalitetna lista adresa, ažurirati skripte ili provjeriti sigurnost računa.
Na kraju priče, možemo zaključiti da iako je česti izvor frustracije za korisnike, greška “exceeded the max defers and failures per hour” signalizira problem u isporuci mailova i služi kao zaštitna barijera protiv spam i neuspješnih slanja. Ako je do nje došlo:
U svakom slučaju, kontaktirajte tehničku podršku ili svog hosting providera ako mislite da je greška uzrokovana nečim drugim. To je odgovoran način da zaštitite reputaciju svoje domene i pouzdanost email servise te spriječite probleme u radu vaše email adrese.
